老板带客户进车间，两名员工正在吵架，老板通知人事辞退两人，老板过分吗？你认为呢？( 六 ) _经验常识

不要总觉着“俩人吵架”是小事儿，吵架可能带来的对客户的影响才是大事儿！老板给大家发的工资、奖金、福利等等，不是大风刮来的！是要靠维护好一个个客户挣来的！
吵架的当事人或者旁观者感觉事情没那么严重，感觉“不就是吵架嘛”，顶多批评教育一下或者处罚一下已经够重了.....可太多人没有站在销售的角度、对于收入潜在影响的角度考虑问题——这是问题的严重性所在！
如果还不能理解老鬼要表达的观点，那就去问问那些从事销售工作的朋友吧！他们对于“小小细节”带来的销售成败感受是最深的。客户可不会替业务员着想，不会因为业务员犯下的错误而选择原谅！说话语气不对、神态不对、某些词语巧雕琢，都可能导致失败哦！更别提需要老板亲自陪同前来参观的重要客户了。这一定是对生产经营以及收入有重大影响的客户啊！
有些人会说老板不应该这么做，应该按照管理的层级来处理问题——这种说法好像没错，好像完全符合科学的管理理念。老鬼要说：企业的经营管理，不要死抠教科书！面对一些重大事件，不要指望所有的企业都能按部就班的去解决、应对、处理问题！
如果您经营过企业就会知道：这个老板算是做的比较不错的了！还能够让人事部门去解聘此二人，而没有直接宣布辞退，算是够有修养的了！
注意：不要在这个时候开始像管理学家一样的评论，说这样的企业做不大、做不强、优秀的人才会流失.....这些看似非常合理的说法，在企业经营管理过程中不值一提！你以为那些老板们都不如你？即使这个老板一辈子也没把企业做到多大、多强，也比绝大多数打工者强了不知道多少倍！难道你瞧不起每年只有三五百万、百八十万的小老板？或许多数人一辈子都达不到人家的水平呢！说人家做不大、做不强？好意思吗？！有意义吗？！
以上供参考吧。莫怪老鬼在书写此文时有替老板辩护之嫌。只是希望大家知道“老板亲自陪同参观”的客户背后意味着什么！如果不能考虑到这一点，只是抠道理，那就真的......
老鬼可是亲身经历过陪着客户参观公司时发生一些问题之后的尴尬的！在当时的状况之下，客户表现的非常能够理解，还宽慰老鬼，可事后呢？合作呢？......不说了，没有多少人能够体会失去重要客户给企业带来的是什么......你觉着的小事儿，很可能影响到的就是很多人的基本工资啊！
如果有人说，还是这个老板没本事，如果有本事的话，失去这一个客户也不是多大的事儿......说这种话的人，老鬼除了鄙视，根本懒得搭理！
其实这题的主要过错方不在员工，也不在老板，而是车间管理人员。我们都知道，一般老板要带客户来工厂，肯定都会事先通知各部门各负责人，做好相应的准备和接待工作，绝不应该出现这种员工在客户面前公然吵架甚至打架的情形。而好巧不巧，还刚好被客户撞见了，这种事件就是车间管理人员办事不力的最有效佐证。我之前在工厂上班的时候，有客户要来，业务部老大都是发全员邮件通知大家做好准备工作，相关部门还专门开会分配任务，以便顺利完成接待。要知道，工厂都有一套非常严格的制度规定，因为一线员工学历水平不高，素质普遍偏低，而且同在一个车间，很喜欢拉帮结派，特别是同个省份同个地区的，容易形成小团体，这样就容易聚众生事，不利于管理。所以，公司都会出一套非常严格细致的规章制度来约束基层员工的行为举止。我们平时在招聘的时候也会注意避免招某个省份的，或者某些省份的在职员工人数一定要严格控制在多少人以内。总之就是说，工厂对这些工人的管理是十分小心谨慎的，极少出现员工当众吵架甚至打架的现象。所以题主说到，客户来车间视察，员工这个时候吵架给客户看到，很可能是员工蓄意为之，这和车间管理人员也脱不了干系。当然，老板的处置方式是比较冲动的，不应该当下直接辞退他两，而是应该喊来车间管理人员处理，自己带着客户走向别处，并一边道歉和解释说：不好意思让您见笑了，这两员工最近新来的，对公司制度还不是很熟悉，年轻人也容易冲动，后面说教说教就好了，来，您这边请，我们继续参观吧。老板要体现出自己的格局来，而不是不管三七二十一，直接辞退员工，这样鲁莽冲动，做事缺乏考虑，会给顾客留下不好的印象，更不利于合作的促成。而交给车间管理人员处理，显得公司职权分明，表明出即使我是老板，我也尊重每个管理者的管理权限，不越权管理，显出自己的气度，以及公司管理的规范性。最重要的是，待客户走后，一定要召集管理层开会，把这件事情重视起来，追究原因，看看是哪个环节疏于管理导致的漏洞，闹事者、车间管理人员及向上管理者层层追溯责任，并做出相应的处罚，形成通告公示三天，以儆效尤。杜绝以后再发生这类事件。感谢阅读，欢迎添加对我的关注，坚持每日打卡更新，一起探讨职场人生。

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