三是现在稍微上了规模的房企 ， 都把专业知识体系化、抽象化、标准化了 。 地产新人获取知识变得非常容易 ， 能力价值已经远远大于经验的价值 。 在行业困局之下 ， 房企迫切需要的是能冲锋陷阵逆势而上的年轻人 ， 学习能力强、有想法有创新并且能将其想法迅速落地的年轻人 。 某房企集团营销总 ， 在其他项目做售楼处+的时候 ， 他反而认为服务创新在当下市场更能打动客户的心 ， 于是引入海底捞式的极致服务 ， 从接电话、客户到达、门口迎接、客户登记到客户维护等12个环节中 ， 每个环节都制定了服务标准和服务细节 。 比如看到客户眼镜脏了 ， 吧员要用专业设备给客户清洗眼镜；听见客户感冒咳嗽 ， 现场炖制一碗冰糖雪梨等等 。 结果其推出的创新服务体验 ， 好评如潮 ， 客户评价很高 ， 他的能力因此在公司内进一步受到肯定 。