问：业主满意度是衡量工程管理的唯一标准和终极目标 ， 那么 ， 在日常工作中 ， 我们工程部主要采取了哪些措施 ， 以保证业主的满意度？

薛：工程部全体人员就是为业主服务的 ， 在日常服务中 ， 我们本着换位思考的思路 ， 要求工程部全体人员提高效率 ， 提高工程维修质量 ， 提高维修员工的责任心 。 为了提升服务水平 ， 我们推行了\"全员服务责任制\".每一位员工都有责任和义务服务业主和听取业主的建议 ， 在第一时间传递到各部门 ， 并有义务跟踪处理结果 ， 通知建议人 ， 使服务得到自始至终完整体现 。 在服务责任制的同时 ， 健全完善管理处规章制度 ， 如物业部员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等 。 月绩效考核工作尽量量化 ， 建立激励机制和健全绩效考核制 ， 根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒 ， 激励先进、鞭策后进 。