雨水、暴晒、结冰 ， 每一种天气情况都有可能影响到设备设施的正常运行 ， 2018年冬季 ， 中登家园供暖地埋主管网漏水 ， 工程部立即组织维修人员进行抢修 ， 我记得当时是12月份 ， 天气非常寒冷 ， 还下着小雨 ， 但为了业主着想 ， 维修人员凭借专业的技能和多年积累的工作经验 ， 查找到原因后 ， 冒着严寒 ， 连夜完成了维修任务 ， 确保了正常供暖 。

问：好的工程管理 ， 是物业服务满意度的最基本条件和核心因数 ， 而工程人员的技能及服务则是业主的第一观感 ， 那么 ， 在提升员工技能服务方面 ， 咱们有那些经验可以分享？

薛：我们经常利用业余时间组织维修员工进行理论知识培训学习 ， 现场实际操作演练 ， 现在我们工程部已把员工理论、技能服务纳入培训计划里 ， 每月一次 ， 提高维修员工形象 ， 提升维修员工服务意识 。 从2017年开始 ， 工程部上下更是开始了“传帮带”培训课程 ， 老员工带动新员工 ， 并鼓励所有人通过不同渠道 ， 如多媒体、看书等多方面进行学习 ， 整个物业工程部形成了一种勤奋向学的良好风气 ， 组成一支主动学习富有战斗力的团队 。