客户维护的核心是让客户不但对其所使用的产品放心 ， 而且要让客户感受到我们良好的服务与产品附加值 ， 最终形成比较稳定的、忠诚度高的用户群 ， 形成一定规模的产品市场 。

因此 ， 在企业营销活动中 ， 开发新客户与保持老客户应该并重 ， 甚至于可以这样认为 ， 真正的销售始于售后 ， 成交后还应当花更多心思增进与客户的关系 。 实际工作中更应该尽量避免将重心置于售前与售中而忽视了售后 ， 尽量避免因客户提出的问题得不到及时有效的解决而造成老客户大量流失 ， 我们应该采取有效办法增进与客户的关系来创造再销售 。