有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚” ， 这样做没有太大的意义 。 有些客户纵然变成了忠诚客户 ， 企业或许仍不能从他们身上赚钱 。 因为他们只看重企业不断地降价和促销 ， 这种忠诚不能给企业带来利润 。 当然 ， 对于那些有潜力的、高价值的客户 ， 则要提高他们的忠诚度 ， 使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子 。

四、客户维护的时间分割技巧

如果您与客户进行面谈 ， 我向您推荐“两分钟谈主题 ， 八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧 ， 因为这样做可能会让双方很愉快 ， 有了这种体验 ， 客户维护就成功了 。

五、客户维护成败分析

对于流失的客户 ， 首先要找到问题的症结所在：客户为什么会流失？哪一类的客户在流失？是什么时候流失的？要把更多的工作重点放在症结所在 ， 而不是放在流失的客户身上 。 之后 ， 根据发现的问题深度挖掘 ， 对症下药 。 譬如某某销售经理 ， 发现客户对他们的服务不满意 ， 订单下滑 。 调查后才知道 ， 由于公司要上市 ， 增加大量的制度和审批手续 ， 客户嫌麻烦 ， 而且觉得他们花费了太多的时间 ， 更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了 ， 所以一部分订单就转向了更灵活的公司 。 发现这些问题后 ， 公司及时改变处理方式 ， 以便重新树立在顾客心目中的品牌形象 。