美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步 ， 销售真正的关键是产品卖给客户之后” 。 原因很简单 ， 开发一个新客户所花的时间和精力 ， 是维护一个老客户所需花的时间和精力的几倍 ， 甚至十倍以上 ， 谁也不想让自己努力付之东流 ， 更何况老客户的评价是最好的广告 ， 更容易创造新客户 ， 客户介绍客户 ， 是非常重要的渠道 。

一、客户维护要有一个周全的客户资料数据库

不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力 ， 也是不可能记住您客户的每一个细节的 ， 所以有一个客户的资料库是必须的 ， 也是你工作开始的第一步 。 可能有人一看到要创建数据库 ， 头就大了 。 可实际上创建数据库并没有多难 ， 最简单的客户数据库就是您手机的通讯录 ， 但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库 ， 因为它太简单了 ， 不能输入您需要的客户数据库资料 ， 不能满足日常工作需要 。 如果您乐意 ， 可以到网上搜索一下 ， 有很多类似客户数据库的软件可用 。