没有信任 ， 创新便无从谈起 。 自第四次工业革命以来 ， 商业领袖面临着两难窘境 ， 技术将消费者的期望无限推高 ， 而人们对企业如何利用此类技术的疑虑又不断增加 ， 那么业界领袖该如何利用这些技术呢？

借助人工智能、机器人技术和物联网等工具 ， 企业可以极大地改善人们的购物、沟通和工作方式 ， 进而提高生活质量 。 但人们越来越担心这种影响究竟有多大 ， 担心这些技术的利用方式 ， 也担心这对他们的隐私、工作、生活和福祉可能造成的影响 。

能否走出两难困境取决于公司是否有能力说服消费者 ， 使其相信他们在以一种负责任且值得信赖的方式利用技术 ， 并且会使消费者受益 。 公司需要赢得消费者的信任 。 这一目标并非遥不可及 ， 但需要变革经营方式 。