信任是一件至关重要的商品

消费者已经在惩罚那些背弃信任的公司 ， 例如 ， 《2018年爱德曼全球信任度调查报告》显示 ， 40%的受访者表示 ， 他们曾因对个人信息的使用方式缺乏信任 ， 在去年至少清空了一个社交媒体账户 。

鉴于人们对社交媒体平台依赖度较高 ， 平台较难被取代 ， 这个数字着实令人感到吃惊 。 消费者正有意识地舍弃那个有着朋友或同事联系方式的网络圈——这种网络圈在很多情况下需要花费数年时间才能构建起来 。 如果有这么多人正远离社交媒体 ， 那么对于竞争更加激烈的市场中那些更易投入替代产品怀抱的企业而言 ， 这又意味着什么呢？

此外 ， 随着第四次工业革命的深入发展和企业对数据依赖性的增加 ， 背弃客户信任的后果将变得越来越严重 。 据国际数据公司（IDC）预计 ， 到2025年 ， 属于数据分析的全球数据总量将增长至原来的50倍 ， 达到5.2ZB 。