企业需要多措并举以保护和培养信任感

重获消费者信任变得至关重要 。 但考虑到产品、服务以及消费者和企业之间的动态关系 ， 这绝非易事 。

早期 ， 银行在美国西部镇上建造了诸多令人印象深刻的、坚固的大厦 ， 以获取储户信任 。 这不仅可以昭示银行的雄厚财力 ， 还能表明他们着眼于未来 ， 打算一直在当地存续下去 。

在第二次工业革命期间 ， 人们从消费的角度出发 ， 进一步刺激生产 。 福特T型车等工厂生产的产品的统一性使消费者相信 ， 无论从哪里买到的福特汽车或麦当劳汉堡都是可靠且相同的 。 消费者开始自然而然地信任品牌 。

然而 ， 在第四次工业革命中 ， 由于消费者被要求信任企业应用算法、提供与个人信息和偏好密切相关的服务的方式 ， 品牌信任正在消失 。 这对公司产生了深远的影响 ， 这意味着信任不再是客户看待品牌的方式 。 信任越来越多地植根于企业的行为 ， 植根于如何通过实际行为和社会影响来实现其价值 。