“如果您愿意分享一些相关的个人信息 ， 我们将能够为您提供更优质、更个性化的服务 。 ”

换言之 ， 企业必须将消费者放在首位：不仅要给他们提供良好的感官体验 ， 而且从更根本的意义上来说 ， 应该对客户开诚布公 ， 认识到彼此间的关系必须建立在互利与互信之上 。

企业需要用价值观加以引领

在企业中建立信任不再仅仅只是将人们看作消费者 。 它还涉及公司的价值观以及它为整个社区所做的贡献 。

Salesforce的一项研究发现 ， 约有一半的消费者更有可能信任一家致力于保护环境、回馈社区、促进工作场所多样性和包容性的公司 。 《2018年爱德曼全球信任度调查报告》显示 ， 74%的人希望首席执行官能解释其公司为帮助社会所做的事情 ， 而64%的人则希望首席执行官能带头改变 ， 而不是等待政府去强制执行 。