企业可以通过全新方式赢得信任

欧盟的《通用数据保护条例》（General Data Protection Regulation）引入了一套新的规则来应对信任危机 。 但是 ， 公司不应将该条例视为合规性负担 ， 而应把它看作是赢得消费者信任的体制 。 这是一个可以真正了解公司如何使用数据 ， 以及如何改善数据使用以使企业和消费者彼此受益的机会 。

《通用数据保护条例》规定企业必须对处理消费者数据的方式保持透明 。 Salesforce研究院的一项研究显示 ， 91%的消费者表示 ， 如果某一公司对处理消费者数据的方式保持透明 ， 那么他们更有可能信任该公司 。 此外 ， 79%的消费者愿意分享自己的相关信息 ， 以获得网购前个性化推送等情境化互动信息 。

因此 ， 消费者愿意信任企业 ， 并在适当的情况下共享数据 。 这虽然不能成为企业随意使用消费者数据的长久许可 ， 但确实深化了企业与消费者间的关系 。 这为企业向消费者昭示心意提供了一个机会：