信任嫌隙与日俱增

鉴于目前的情绪状况 ， 培养消费者信任感并非易事 。 《2018年爱德曼全球信任度调查报告》（2018 Edelman Trust Barometer）显示 ， 公私部门企业的信任度正处于低谷 。 在接受调查的28个全球市场中 ， 有20个国家和地区的组织机构未获得公众信任 。 在美国 ， 公众对组织机构的信任度在一年内下降了17% 。

引发不信任的一个主要原因是企业使用数据的方式 。 根据Salesforce研究院关于消费者信任度的最新研究 ， 有57%的消费者对于公司利用他们信息的方式感到惴惴不安 ， 54%的消费者不相信企业会践行他们是最大利益获得者的信条 。 《2018年爱德曼全球信任度调查报告》显示 ， 60%的受访者不信任社交媒体平台能够负责任地处理用户数据 。

由于数据为许多支撑第四次工业革命的新技术提供了动力 ， 与日俱增的信任嫌隙已成为一个严峻的问题 。 如果消费者选择隐瞒他们的数据 ， 所有人都不可能独善其身 。 一方面 ， 消费者无法享受人工智能和其他技术所提供的优化服务和体验；另一方面 ， 企业既无法提高生产力 ， 也不可能创收 。 更糟糕的是 ， 这可能会引发更广泛的影响——如果没有消费者的信任 ， 企业如何能够继续成功运营？