淘宝运营总结的9种买家,要想转化必须这样做!( 八 )

买家:嗯 , 我看了评价感觉确实挺好的~那我也来一件吧

五、VIP型买家

这类买家的特点是花一分钱我也是上帝!自信、认为自己很重要 , 或者是妄自尊大、目中无人 , 买东西时一旦感觉到卖家轻视他 , 抵触心理就非常强烈 。

那么如何应对这类买家呢?

1、要尽量顺从顾客的意见 , 要让他们有VIP的感觉 。

2、让顾客畅所欲言 , 尽量表示赞同 , 鼓励其继续说下去——买家得意忘形的时候 , 便是最佳的推销时机 。

3、当这类买家享受到店铺特别提供的专项服务、购物的优惠方案时 , 他们更容易产生心理的满足感 。

4、VIP型买家不满意的时候 , 一方面在感情上予以安抚;另一方面要在坚持原则的前提下做适当让步 。

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