----行业经验 | 专家答疑监理行业难点29问//----

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大部分监理单位现场监理机构人员情况是：东西南北老中青 ， 想法做法各不同；临时搭伴两春冬 ， 刚刚磨合又西东 。 技术阶层难沟通 ， 凝聚力差老毛病；小利小节看太重 ， 争吵斗气伤感情 。 行业旧习本难除 ， 短期行为又加重；常遇问题都纠结 ， 不当做法需修正 。 不容讳言我们现场监理人员更替、更换较快 ， 内部的矛盾和冲突是大量存在的 ， 甚至过激的冲突也时有发生 。 诸多比较纠结的问题有其共性 ， 在现场重复出现 ， 但许多情况下我们处理得并不好 。 所以 ， 如何监控现场的方法和手段 ， 除了各种监理规范教科书中所明示的以外 ， 还需要对常见诸多具体问题解决方法和手段的汇总、介绍 ， 进而改进、优化后再大力推广 。 下面 ， 我们就现场监理人员经常遇到的29个比较纠结的具体问题及如何妥善解决的方法进行简析 。 抛砖引玉 ， 供探讨参考 。

难点1、监控好施工现场的首要问题是什么？

在各种监理规范教科书中 ， 写了很多怎样监控好现场的要求 。 但根据现场实践体会 ， 从其本质原因到最后结果的过程应该是：首先 ， 应有“四怕”（怕违规违法 ， 怕各上级问责 ， 怕丢面子 ， 怕失去自我实现的机会）；进而 ， 收敛私心 ， 站稳立场 ， 坚守底线 ， 责任心增强；进而 ， 就会“严把源头 ， 卡控工序 ， 注重预控 ， 加强程控 ， 关注细节”；最后 ， 现场一切始终可控 ， 规避风险 。

我们一旦有了这“四怕” ， 就会尽力克服“短期化行为” ， 收敛私心（私心人人有 ， 但就怕膨胀到放肆的程度） ， 抵制诱惑 ， 自觉与施工方保持适当距离 ， 持恒坚守底线 。 只有私心收敛 ， 我们才能对待现场违规 ， 持恒做到“三铁”（铁心、铁面、铁手段） 。 进而 ， 迫使我们持恒保持和增强责任心 ， 迫使我们尽心尽力做好“五控两管一协调一督促”（现在 ， 又增加了“一稳定”）的各项工作 。 尤其 ， 监管好现场的安全和质量 。 只要有了责任心 ， 我们就会认真看图纸 ， 认真学习专业知识；人就会勤快 ， 内业资料也会认真去做；就会自己想出各种方法和手段使现场违规减少 ， 安质可控 。 只有这样 ， 现场的一切才可控 ， 才能规避我们的个人风险 ， 进而规避监理站和公司风险 。 这“本质原因到最后结果的过程”是我们现场监理在基层第一线的实践所反复证明了的 。

难点2、我们如何让业主满意？

首先 ， 摆正位置 。 目前 ， 业主和监理的关系其实质就是老板和打工者的关系 。 摆不正位置 ， 身段放不下来 ， 监理工作就开展不下去 。 其次 ， 踏踏实实做事 ， 认真履职 。 业主出钱“买”服务 ， 跟我们买东西一样 ， 物有所值才行 。 要顺利开展监理工作 ， 我们必须取得业主信任、支持 。 这一点非常重要 。 其三 ， 主动作为 ， 及时沟通 。 主动作为 ， 多提好建议 ， 业主就会高看你 。 比如 ， 到业主领导那里 ， 经常汇报工作；监理例会的发言 ， 提几条下一步工作重点；给业主发个函 ， 分析当前存在的问题 ， 提出处理建议；跟业主领导发个短信 ， 及时汇报近期工作 ， 并提一点建议 。 要精心准备每一次会议发言 。 遇到问题时 ， 要勇于担当 ， 主动承担监理责任 。 其四 ， 积极应对业主检查 。 检查的实质就是“一个要查 ， 一个要躲” 。 业主检查对工程管理的促进作用跟我们监控的一样 ， 它是外在的、被动的 ， 其解决的问题有限 。 但是每一次检查 ， 都能决定业主对我们监理的评价 ， 即所谓“一年就一天 ， 一天顶一年” 。 因此 ， 我们必须重视各级检查 。 应对检查 ， 要编制一份迎检手册 ， 督促、指导施工方准备好内外业和迎检过程 。 同时 ， 高度重视我们自己监理资料的准备 。