行业经验 | 专家答疑监理行业难点29问( 三 )
若甲监理不及时纠正所发现的问题就是失职 , 同时也让施工方误以为我们监理团队不是一个整体 。
如果发现的是比较严重的问题 , 甲监理没有立即纠正 , 就是严重失职 。 但乙监理对甲监理纠正此问题后的想法和态度要端正 。 理智上 , 乙监理应当欢迎其他监理人员多到自己的管段来 , 检查并纠正施工方的诸多问题 , 以加强乙监理的监控力度 , 使乙监理的管段质量和安全始终处于可控状态 。 其他人比乙监理要求严 , 可促使乙监理也严格监管 , 这样 , 乙监理的管段更不容易出问题 。 如果甲监理看到乙监理管段存在严重的质量和安全问题 , 而乙监理却并不认为严重 , 且态度不端正 , 则可推断该管段质量和安全很可能已经处于失控状态 , 不久可能出现大的质量和安全事故 。 则 , 甲监理应当而且必须如实向总监甚至监理公司负责人“越级”汇报 , 哪怕由此而“得罪”乙监理 , 也是应当而且值得的 。 这就叫“大事讲原则” 。
难点9、向上级汇报工作应注意的事项?
首先 , 尊重上级 , 礼让三分 。 简明扼要 , 实事求是 , 既不夸大也不说小 。 上级想听再继续说 , 他不想听要想办法转换一下汇报方式;我们应只说过程及方法 , 不代替做决定;不能从头说起 , 要说重点;说到差不多就好 , 上级想问才接着说;无论上级怎么反应 , 不要否定上级 , 都先说“是” , 再自己回去适时调整 。
难点10、下属越级汇报怎么办?
如上述所遇到的比较严重的问题 , 变成了“大是大非” , 其直接上级(组长、总监代表/副总监、总监、分公司/部门领导等)解决不了 , 就不得不越级汇报 。 记住 , 越级报告应该视为“非常态” , “他”可能真的没有办法了才越级汇报 , 而不能是经常的“常态” 。 我们各级领导不能限制越级汇报 , 不可以“出卖”“越级汇报者” 。 应该先认真听听 , 并侧面了解真相 , 然后 , 再告诉“越级汇报者”应依层级报告 , 看其直接主管怎样处理这件事 。 作为下属 , 有意见最好私底下和其直接主管好好商量 , 要明白越级汇报有一些不良后果 。
难点11、上级越级指示下属怎么办?
自己不可以向上级抗议 , 因为上级可能不接纳 , 下属单位和部门不是“独立王国” 。 也不可以询问下属 , 因他可能不愿意说 。 自己最好宣示由下属自行决定要不要给自己汇报 。 自动给自己报告的 , 要尽心辅助 , 力求办好 。 下属不报告的 , 其自行负责 。 应让上级和下属拥有某种关系 。
难点12、提倡“交叉查验”及其好处
针对各负其责、各管一段的弊端 , 监理站应当提倡相邻管段和相近专业的监理人员互相进行“交叉查验”或“交叉复查” 。 即对重要工序、关键部位 , 安排就近或相关的监理人员相互交叉检查、复查 。 如果该项目复查后 , 还出现问题 , 应对复查者连带问责 。 有实证 , 这种“交叉查验复查制度” , 对监理人员相互督促及规范现场施工很有效 。
显然 , “交叉检查”有如下好处:
(1)对重要工序、关键部位或隐检工程 , 换人交叉检查 , 可以相互复核 , 并有效地避免差错和遗漏 。 也可以相互学习监控经验 。
(2)该管段专监和交叉检查者互相督促又相互“给力” , 可以有效地防止现场违规施工队的“偷工减料”现象 , 并有力地制止其它违规行为 。 进而 , 可靠地规避了该管段现场监理的风险 。
(3)交叉检查者比自己要求还严 , 可促使该管段监理员和专监也严格监管 。
(4)适当缓和了该管段施工方因现场监理人员时时处处从严要求所产生的日积月累的不满情绪 。
难点13、如何克服监理人员间“不关我事”“不关你事”的现象?
首先 , 管理各层应及早预测和发现员工之间、监理组或分站之间“界面”处未明确分工的事项 , 在没有出现大的(扯皮)矛盾之前 , 及时合理分配解决之 , 并根据实行期间的反馈情况及时调整和优化 。
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