第三種情況 ， 應對不確定性的極端復雜問題 ， 用核查清單+溝通清單 。 也就是除了用核查清單來確保復雜問題各個環節被注意到 ， 還要用溝通清單來應對過程中沒有預料到的不確定問題 。

有一個非常典型的行業 ， 就是建筑行業 。 蓋房子其實要考慮的因素很多 ， 比如地質條件、土壤的成分啊 ， 使用不同材料的強度搭配呀 ， 最理想的高度是什么等等 ， 有很多因素要考慮 ， 而在蓋房子之前 ， 以及蓋房子的過程當中 ， 會發生很多超出預想的問題 ， 如果需要蓋一個上百層的摩天大樓 ， 那這種問題就更加復雜 。 這么復雜和不確定性這么高的一個領域 ， 可奇怪的是美國每年發生嚴重的建筑事故率不到萬分之0.2 ， 他們是怎樣做到的呢？原來建筑行業靠的是兩套清單來保證 。

一套 ， 就是前面提到的核查清單 ， 不同的部門要提交任務清單 ， 和我們的核查清單一樣 ， 由專門的團隊進行整合 ， 然后來協調各個團隊要完成的任務 。 比如他們的工作是否如期進行 ， 他們需要的材料怎么樣配置 ， 后面配合的團隊什么時候進場等等 ， 全是依靠任務清單來協調 ， 這是解決復雜問題 。