【第二部分】

那具體清單怎么樣幫我們解決問題呢？這就是要討論的第二個話題 ， 清單如何避免無能之錯的發生 。

要想讓清單起作用 ， 需要兩個重要步驟：第一步 ， 對遇到的問題進行分類；第二步 ， 對不同類型的問題采取不同的策略 。 先說第一步 ， 對問題分類 。 我們在這個世界上遇到的問題大概可以分為三類 ， 分別是簡單問題、復雜問題和極端復雜問題 。

所謂簡單問題 ， 就是說那些可以有明確解決方法的問題 。 比方說 ， 做一個蛋糕有明確的步驟 ， 照著食譜做就不會出錯 。 第二種問題是復雜問題 ， 比如要把火箭送上月球 ， 或者要完成大企業的收購并購 ， 像這種專業性強 ， 技術比較復雜 ， 步驟非常多的問題就屬于復雜問題 。 第三種問題叫極端復雜問題 ， 就是說結果非常不確定的問題 ， 比如養育子女 ， 把子女培養成一名優秀的成人 ， 有很多因素會影響 ， 結果的不確定性非常大 。 面對這三種問題 ， 清單都有一一應對的解決方案 。