现场接待结束 ， 客户离开售楼处之后 ， 利用回访电话来进行跟单、促单就成了置业顾问最重要的工作 。 回访跟单的话术包含以下几个要点：

★开场白设计：互惠

现实中 ， 很多置业顾问一开口就是“王先生 ， 您上次看的那房子现在考虑得怎么样了？”这种生硬的问话算不上话术 ， 起到的效果也自然不佳 。 开场白最常见的话术就是利用“互惠”原理进行寒暄 。 “互惠”也是《影响力》中提到的6大秘笈之一 。 “互惠”是一个古老的原理 ， 核心内容是给予 ， 索取 ， 再索取 。 我们寄贺卡 ， 往往就会收到回复的贺卡 ， 发短信送祝福 ， 往往就会得到祝福 。

在电话回访客户的过程中 ， 如果能抓住上次沟通中客户的小细节 ， 施与客户小恩小惠 ， 马上就会拉近与客户的关系 。 如“您上次不是说想买别克车吗？我刚好有一个客户 ， 他是别克4S店的经理 ， 我可以帮您联系一下 ， 您找他买车可以便宜 。 ”